Xử lý sự cố và hỗ trợ đăng nhập ll8

Kiểm tra thông tin tài khoản và ký tự mật khẩu

Trường hợp hệ thống báo lỗi sai tên tài khoản hoặc mật khẩu, bạn cần kiểm tra lại các thiết lập nhập liệu trên bàn phím điện thoại để loại trừ nhầm lẫn.

• Kiểm tra phím Caps Lock hoặc chế độ viết hoa tự động ở đầu câu.
• Tắt bộ gõ tiếng Việt có dấu (Telex hoặc VNI) nếu mật khẩu chứa các ký tự đặc biệt dễ bị biến đổi.
• Đảm bảo không có khoảng trắng thừa vô tình được sao chép ở đầu hoặc cuối chuỗi ký tự.

Nếu đã đối soát chính xác nhưng vẫn không thể truy cập, bạn có thể tham khảo mục hỗ trợ tài khoản tổng thể tại hệ thống.

Xem hướng dẫn hỗ trợ tài khoản

Khôi phục mật khẩu khi quên thông tin truy cập

Khi không nhớ mật khẩu chính xác, người chơi nên sử dụng quy trình khôi phục trực tiếp thay vì nhập thử quá nhiều lần dẫn đến tạm khóa.

1. Tại màn hình đăng nhập của ứng dụng ll8, nhấn chọn tính năng Quên mật khẩu.
2. Nhập tên tài khoản hoặc thông tin liên kết đã dùng khi đăng ký ban đầu.
3. Thực hiện xác nhận theo chỉ dẫn hiển thị để hoàn tất đặt mật khẩu mới.

Xem trợ giúp đăng ký

Xử lý lỗi kết nối mạng và độ trễ khi xác thực

Đường truyền Internet thiếu ổn định có thể khiến gói tin phản hồi từ máy chủ xác thực bị gián đoạn, gây ra thông báo lỗi mạng.

Nếu gặp các lỗi kỹ thuật khác trên thiết bị Android, bạn có thể tham khảo bảng tra cứu sự cố hệ thống.

Xem danh mục xử lý sự cố

Biện pháp xử lý khi tài khoản bị tạm khóa do nhập sai nhiều lần

Nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi các hành vi dò quét mật khẩu trái phép, ll8 áp dụng cơ chế giới hạn số lần thử đăng nhập liên tiếp.

• Sau nhiều lần nhập sai liên tiếp, hệ thống sẽ tạm khóa thao tác xác thực trong một khoảng thời gian nhất định.
• Người dùng cần kiên nhẫn đợi hết thời gian đếm ngược trước khi thực hiện lượt đăng nhập kế tiếp.
• Không nên liên tục gõ lại mật khẩu cũ trong thời gian hệ thống đang giới hạn.

Sau khi hết thời gian khóa tạm thời, hãy đảm bảo nhập đúng thông tin hoặc bắt đầu với hướng dẫn cho người mới.

Xem hướng dẫn tiếp nhận người chơi mới

Đồng bộ phiên đăng nhập sau khi cài đặt hoặc cập nhật ứng dụng

Việc sử dụng tệp cài đặt quá cũ hoặc quá trình cài đặt APK bị gián đoạn có thể khiến chức năng lưu phiên đăng nhập hoạt động không chuẩn xác.

1. Kiểm tra xem ứng dụng ll8 trên máy đã hoàn tất quá trình cài đặt chuẩn hay chưa.
2. Cấp đủ quyền truy cập bộ nhớ cục bộ cần thiết để lưu trữ phiên làm việc theo hướng dẫn cài đặt.
3. Nếu tệp cài đặt bị lỗi, hãy tải lại tệp APK chuẩn từ trang tải ứng dụng.

Xem thêm hướng dẫn về tệp tải về và quy trình cài đặt để bảo đảm ứng dụng luôn ở trạng thái tốt nhất.

Xem hướng dẫn cài đặt ll8